Die Erstellung einer E-Commerce-Website mit klaren Zielen lässt sich auf zwei Dinge zurückführen: die kleinen Details und das Verständnis der Käuferpsychologie.

Generell sollte das Design einer E-Commerce-Website das Interesse der Kunden wecken und den Einkauf auf Ihrer Website erleichtern.

Ich werde hier nicht auf die Vorteile des E-Commerce eingehen, sondern davon ausgehen, dass wir uns in diesem Punkt bereits einig sind. Stattdessen werde ich sieben Schlüsselelemente bei der Gestaltung von E-Commerce-Websites hervorheben, die Sie nicht außer Acht lassen dürfen, um den Erfolg Ihrer Website sicherzustellen.

1: EINE GUT AUSGEARBEITETE E-COMMERCE-STRATEGIE


Ein Plan kann Ihnen dabei helfen, Fehler zu vermeiden und nicht von Ihren ursprünglichen Zielen abzuweichen.

Ein Plan muss nicht lang und komplex sein, aber Sie sollten sich die Zeit nehmen, ihn auszuarbeiten. Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Planung berücksichtigen sollten:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Markt verstehen
  • Es ist erwiesen, dass Multi-Channel-Vertriebskanäle die Ergebnisse um bis zu 400 % verbessern – achten Sie darauf, diese zu integrieren.
  • Gestalten Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden
  • Wie werden Sie damit umgehen:
  • Inhalt
  • Preise und Lagerbestand
  • Logistik
  • Service und Support
  • Zahlung und Rückerstattung/Rücksendungen
  • Sicherheit und PCI-Konformität
  • Benutzerfreundlicher Kaufprozess
  • Anforderungen hinsichtlich der Lokalisierung berücksichtigen – Währungen und Sprachen
  • Kundenbeziehungsmanagement und Personalisierung berücksichtigen
  • Achten Sie darauf, eine skalierbare Plattform oder Lösung auszuwählen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Team verfügen
  • Marketingkampagnen und -anforderungen
  • Integration in externe Systeme, bei Lieferanten oder Logistikdienstleistern.
  • Erstellen Sie einen Social-Media-Plan
  • Erstellen Sie einen Plan für den mobilen Handel
  • Erstellen Sie einen Plan für die Verwaltung der Inhalte
  • E-Commerce-Strategie

2: EINE E-COMMERCE-PLATTFORM AUSWÄHLEN


Ihre E-Commerce-Plattform besteht aus einer Software wie Magento, BigCommerce, Hybris, Demandware, Shopify oder anderen sowie aus der Infrastruktur, die für den Betrieb dieser Software ausgewählt wurde.

Die Wahl der Software sollte sich nach Ihren Zielen hinsichtlich des Kundenerlebnisses richten. Wenn Ihre Website die Möglichkeit zur Konfiguration einzelner Produkte benötigt, Ihre E-Commerce-Software diese Funktion jedoch nicht unterstützt, können Sie das von Ihnen geplante Kundenerlebnis nicht bieten.

Ebenso ist der Einsatz einer ressourcenintensiven E-Commerce-Plattform auf leistungsschwacher Hardware zum Scheitern verurteilt, da die Kunden die Seite aufgrund der langsamen Ladezeiten verlassen werden.

E-Commerce

Sie sollten Ihre E-Commerce-Plattform anhand der folgenden Kriterien auswählen:

  • PRODUKTMARKETING: Steuern Sie, wie Produkte und Informationen angezeigt werden – beispielsweise, wie Kundenrabatte dargestellt und in einem Zahlungssystem verarbeitet werden –, indem Sie die Anforderungen an die Produktanpassung darlegen und den Gesamtinhalt der Produkte aufzeigen.
  • ZAHLUNGSSYSTEM: Unterstützung von Nachweisen zur Ein- und Ausschlussberechtigung, Kauf physischer Produkte, Produkte für das Zugangsmanagement, SaaS-Dienst für globale Zahlungen, Kompatibilität mit Warenkörben.
  • KANALMANAGEMENT: Funktionen zur Differenzierung von Kundensegmenten, zur Bereitstellung dynamischer Inhalte entsprechend dem Kundenprofil sowie zur Verwaltung der Preisliste, um bestimmten Kunden alternative Preise anzubieten; Einhaltung globaler Standards.
  • MOBILE FUNKTIONALITÄT: Erstellung wirkungsvoller mobiler Benutzeroberflächen für Smartphones und Tablets, Echtzeitverarbeitung, Optimierung des mobilen Warenkorbs.
  • MARKETING: Tools zur Auswertung von Kundenkontakten, vielfältige Testmöglichkeiten, Akquisitions- und Kundenbindungsmarketing (Pay-per-Click-Kampagnen, Suchmaschinenoptimierung, E-Mail-Verteiler), hochspezialisierte technische Serviceprogramme
  • KUNDENKONTAKT: Möglichkeit, Transaktions-E-Mails individuell anzupassen und zu versenden – beispielsweise zur Kontoeröffnung, für bestellbezogene Mitteilungen, für lokalisierte Inhalte und zur Ankündigung neuer Produkte.
  • IT-INFRASTRUKTURVERWALTUNG: Spezieller Zugriff auf Komponenten und skalierbare Erweiterbarkeit unter Nutzung der Cloud für die Erweiterung, Einhaltung der PCI-Standards, Redundanz für die Notfallwiederherstellung.

3: DEN NUTZER IN DEN MITTELPUNKT STELLEN


Bei E-Commerce-Websites ist ein nutzerorientiertes Design in den Phasen „In den Warenkorb legen“ und „Bezahlen“ von entscheidender Bedeutung.

Feine Details wie die Platzierung der Bilder, die Ausrichtung des Textes, die Farbwahl und sogar die Bewegung wecken das Interesse Ihrer Kunden und führen sie durch den Kaufprozess.

Wenn sie richtig umgesetzt wird, ermöglicht Ihre Website einem potenziellen Kunden, den nächsten Schritt zu gehen, und bringt gleichzeitig die Einzigartigkeit Ihrer Marke zum Ausdruck.

Denken Sie wie ein Kunde. Das beginnt damit, dass Sie sich Gedanken über das Erscheinungsbild, die Benutzerfreundlichkeit und den Ablauf Ihrer Online-Präsenz machen, und setzt sich fort in Ihren Aktivitäten in den sozialen Medien und anderen Online-Aktivitäten.

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