Generation Z<\/a> um diese Ver\u00e4nderungen besser zu verstehen.<\/p>\n\n\n\nNach dem Ende des Zweiten Weltkriegs verf\u00fcgten Unternehmen auf der ganzen Welt dank einer nie zuvor dagewesenen industriellen Expansion \u00fcber die Voraussetzungen und die Technologie, um zuvor unm\u00f6gliche Anforderungen zu erf\u00fcllen. In dieser Zeit begannen viele Waren und Dienstleistungen an Beliebtheit zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n
Von diesem historischen Wendepunkt bis heute hat das Tempo der Produktion und der technologischen Entwicklung dazu gef\u00fchrt, dass die Verbraucher aus einem breiteren Spektrum von Waren und Dienstleistungen w\u00e4hlen k\u00f6nnen und eine wachsende Zahl von Marken auf den Markt dr\u00e4ngt. Fr\u00fcher schwer zu findende Artikel begannen, die Regale der Gesch\u00e4fte zu verstopfen.<\/p>\n\n\n\n
Die digitale Inklusion war der n\u00e4chste Schritt. Sie f\u00fchrte zur Entstehung sozialer Netzwerke, des elektronischen Handels und eines Lebensstils, den wir heute nicht mehr missen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n
Der Verbrauchermarkt ist aufgrund des immer rasanteren Tempos der Installationen sehr anspruchsvoll und selektiv geworden. Heute ist es notwendig, beim Verkauf und bei der Interaktion mit potenziellen Kunden strategisch vorzugehen.<\/p>\n\n\n\n
Die Macht der Unabh\u00e4ngigkeit<\/h2>\n\n\n\n Der Kunde muss keine Zeit mit Unternehmen verschwenden, die seine Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche nicht erf\u00fcllen k\u00f6nnen, da er Zugang zu einer gr\u00f6\u00dferen Auswahl an Optionen hat.<\/p>\n\n\n\n
Die Tatsache, dass der Verbraucher nicht nur die Macht der Wahl in seinen H\u00e4nden h\u00e4lt (im wahrsten Sinne des Wortes), sondern auch vollkommen versteht, dass er durch sein Verhalten das Funktionieren des Marktes beeinflussen kann, macht den Wettbewerb noch st\u00e4rker. All dies ist m\u00f6glich, ohne zwangsl\u00e4ufig Geld ausgeben zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
Der moderne Verbraucher ist derjenige, der die Spielregeln bestimmt, und zwar dank eines sehr hohen Grades an digitaler Integration, der Zug\u00e4nglichkeit des Internets in vielen Formen und einer breiten Palette an Ger\u00e4ten, mit denen man mit Unternehmen und Meinungsf\u00fchrern interagieren kann.<\/p>\n\n\n\n
Die aktualisierte Klientel<\/h2>\n\n\n\n Manager m\u00fcssen st\u00e4ndig aus der Sicht des Kunden und nicht mehr aus der Sicht des Unternehmens denken, wenn sie ihre Chancen auf Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse erh\u00f6hen und die Einnahmen der Organisation auf einem akzeptablen und sicheren Niveau halten wollen.<\/p>\n\n\n\n
Die Tatsache, dass der heutige Verkaufspreis nicht von den Produktionskosten und anderen Nebenausgaben bestimmt wird, unterst\u00fctzt diese Denkrichtung. Der wichtigste Bezugspunkt ist der Preis, den die breite \u00d6ffentlichkeit zu zahlen bereit ist.<\/p>\n\n\n\n
Damit der Verbraucher das Gef\u00fchl hat, dass der Kauf f\u00fcr ihn vorteilhaft ist, muss diese vom Markt akzeptierte Zahl ausreichend sein, um ihm diese Vorteile zu verschaffen. Hier kommt die Bedeutung der Customer Journey ins Spiel.<\/p>\n\n\n\n
Wie die meisten Menschen wissen, achten die Verbraucher heute mehr auf ihr Gesamterlebnis als auf die Artikel, die sie in ihren Warenkorb legen.<\/p>\n\n\n\n
Der Kundenerfolg<\/h2>\n\n\n\n Wenn das Produkt oder die Dienstleistung gekauft, bezahlt und geliefert wurde, muss der K\u00e4ufer sie nutzen, um zu sehen, ob seine Erwartungen in der Praxis erf\u00fcllt wurden.<\/p>\n\n\n\n
Customer Success ist der Bereich, die Person oder die Abteilung, die daf\u00fcr verantwortlich ist, dass ein Unternehmen vom ersten Kontakt bis zum Ende des Zeitraums nach dem Verkauf die bestm\u00f6gliche Kundenerfahrung bieten kann. Diese Arbeit beinhaltet Aufgaben, die jeden Schritt des Prozesses bewerten und nach M\u00f6glichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung suchen.<\/p>\n\n\n\n
Viele Menschen verwechseln die Rolle des Kundenerfolgs mit dem After-Sales-Bereich oder dem Support, da er eine wichtige Rolle in der Beziehung zum Kunden spielt, nachdem dieser die Waren gekauft oder die Dienstleistung in Anspruch genommen hat.<\/p>\n\n\n\n
Es stellt sich heraus, dass die beiden letztgenannten Abteilungen eine entscheidende Rolle bei der Datenerfassung und Probleml\u00f6sung spielen, aber sie arbeiten in der Regel unabh\u00e4ngig voneinander. Im Fall des Kundenerfolgs ist die Aktion globaler und umfasst alle Branchen, die sich auf die eine oder andere Weise auf den Endverbraucher auswirken.<\/p>\n\n\n\n
Den Kundenservice individualisieren<\/h2>\n\n\n\n Die mit dieser Herausforderung betraute Fachkraft muss sich auf die Wertsch\u00f6pfung konzentrieren und dabei bedenken, dass die Leistung der f\u00fcr den Kundenerfolg verantwortlichen Person erfordert, dass sie eine breite Perspektive hat und gleichzeitig auf Details achtet, die die Wahrnehmung des Verbrauchers verbessern oder verschlechtern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Letztendlich entscheidet die Wahrnehmung des Wertes durch den Kunden dar\u00fcber, ob er treu bleibt oder nicht. Die Summe aller Interaktionen, Erwartungen und Ergebnisse, die das Unternehmen liefert, wird dieses Gef\u00fchl ausmachen.<\/p>\n\n\n\n
Alles beeinflusst den Erfolg des Kunden, einschlie\u00dflich der Art und Weise, wie er \u00fcber die Kan\u00e4le empfangen wird, der Botschaft, die die institutionelle Kommunikation verwendet, sogar die verwendeten Kan\u00e4le, die Funktionalit\u00e4t des Produktdesigns, die Hingabe an die Erbringung von Dienstleistungen, die Lieferbedingungen f\u00fcr den Kauf, die Benutzerfreundlichkeit des fertigen Produkts, der technische Support und die Beziehung nach dem Kauf.<\/p>\n\n\n\n
Wenn das Unternehmen erfolgreich ist, wird das festgestellte Niveau der Kundentreue die Attraktivit\u00e4t des Kunden erkennen lassen. Da jeder gute Manager wei\u00df, dass die CAC (Cost of Customer Acquisition) deutlich h\u00f6her ist als die Wartung der bereits gewonnenen Kunden, ist es nun an der Zeit, die Zukunft dieser Beziehung zu planen.<\/p>\n\n\n\n
Customer Success , wie Sie sehen, ist ein Markttrend, der aus einer Reihe sehr guter Gr\u00fcnde auf der Tagesordnung von Strategiebesprechungen im Vertrieb und Marketing immer mehr an Bedeutung gewinnt.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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